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コンサルティングテーマ
株式会社 SRDアソシエイツがご提唱させて頂く、3つの顧客対策とは!
そのためには、戦略的ビジネスモデルの構築が事業規模の大中小を問わず必要不可欠です。 クライアント様の経営環境を鑑み、効果的な戦略的ビジネスモデルの構築を行い、 さらには、実践に至るまでの戦術フローのプランニングまで、ワークシートを作成しご支援、ご提案させて頂きます。
また、6つのスキルを必要に応じて組み合わせ、顧客対策の構築支援もさせて頂きます。
3つの『顧客』対策のための6つのスキル。
顧客・患者様満足度調査
コンサルティング
「事前期待と事後評価の効果」
- 口コミ効果とロイヤリティ向上
- 差別化要因の発見・探索
- 強みの強化と弱みの克服
- 導入・意思決定支援 など
顧客満足度経営が目指すものは、口コミ効果を高めロイヤリティを向上させることです。導入の意義から 効果の検証までご提案致します。
マーケティングリサーチ
(市場調査・立地調査)の受託
「市場の情報収集と活用」
- 調査企画・仮説の設定と検証
- 市場性・特性の把握
- 需要予測
- 商圏・立地調査 など
市場性や市場特性の把握は重要なものです。事業の方向性の意思決定、需要予測、商圏・立地調査まで 幅広く対応致します。
アンケートの集計・分析
既存情報の再活用
「既存情報による強みの再発見」
- アンケートの集計・分析
- データの再活用
- 相関関係・因果関係分析
- 自由回答の形態素解析
- 課題の発見・探索 など
アンケートの集計や分析は、因果関係や相関関係など専門的な手法も多々開発されています。 眠っているアンケート票があれば見直してみてはいかがですか?
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顧客志向の商品開発
コンサルティング
「売上UPの源泉」
- 売上UPのコンセプト開発
- 標的市場の選定
- 顧客のベネフィット探索
- ブランド化戦略構築
商品開発はとても重要な要素で売上UPの源泉です。顧客志向に沿った商品開発や改良方法、 サービス業の業態開発までご支援、ご提案致します。新規創業時は特に重要です。
顧客獲得の企画・開発
売れる仕組みづくり
「販売プロセスと販促ツール開発」
- 顧客層の選定
- プロモーションコンセプト開発
- 市場アプローチ法開発
- 高質アクセスと段階的顧客化
顧客の獲得は一朝一夕にできるものではありません。 進むべき道(方向性)をしっかりと歩めば必ずや道は開けます。 そのためのプロセスとツールづくりを含めてご提案致します。
顧客管理と営業・販売管理
「見込み客から始める顧客管理」
- 見込客から顧客へ、ファン化のためのマーケティングプログラム
- 営業の仕組みづくりから年間販促プログラムの策定
- 売上UP・顧客数UPのための顧客管理システム
見込み客を顧客にする、ファンにするための顧客管理システムです。 営業活動計画や年間販促スケジュールを策定し、システム化するプログラムです。
準備中
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セミナー・講演
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マーケティング関連(簡単な演習も取り入れ、できるだけ体感して頂ける内容です。)
- マーケティングの基本を学ぶ
- 見込み客から始める顧客開拓のための顧客管理システム
- 売れる商品開発はここが違う
- 公表データを使ってできる市場把握と需要予測の立て方
- ヒットするプロモーションはここが違う! ~消費者志向の販促術~
- 顧客満足度調査のすすめ! ~実施上の重要ポイント~
- 売り上げUPに効果的! 「急がば回れ」の顧客満足度経営
- その他、ご要望に応じテーマをご提案致します。
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リスクマネジメント関連
- リスクマネジメントの基礎知識
- リスクマネジメントの構築方法 ・・・他
リスクマネジメント調査・実践支援
社会の複雑化と法律の細分化に伴い、企業の大小に関わらず脅威が潜んでいます。 リスクをクライアント様と一緒に検討・分析・評価し、リスクヘッジのお手伝いをします。
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このような問いかけをしています。
- 最近、顧客離れを感じていませんか?
- 顧客のとの関係をもっと深く、強くしたいとお考えではありませんか?
- せっかく回収したアンケート、そのデータの活用は十分ですか?
- 顧客開拓の仕組みづくりは十分ですか?
- 商品、サービスの競合との差別化は明確になっていますか?
- 『マーケティング=販促・広告』とお考えではありませんか?
- アンケートは、質問の仕方でデータが持つ意味が変わってしまうことをご存じでしたか?
- 売れる仕組みづくりには、その柱となる事業の方向性が大事なのをご存知でしたか?
- 商材開発には、技術力の他にマーケティングが大きな役割を担っているのをご存じですか?
- 経営上の悩みを相談するパートナーが欲しいとお考えではありませんか?
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ご提供する3つのソリューション
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仮説と検証が生み出す意思決定のための科学的根拠
マーケティングリサーチ (市場調査・意思決定支援業務)
マーケティングリサーチには様々な考え方や手法・技法があります。 用途や目的に応じ最適な調査企画をご提案致します。特に、経営課題の結論づけや意思決定支援の場面では、課題解決に向けてより実証性の高い判断が求められます。ご要望にお応えできるよう十分検討し、全国調査からインターネット調査まで最適なご提案を致します。
例えば、顧客満足度調査や患者様満足度調査時に、新商品、新サービス開発時、 立地・商圏調査、出店計画の需要予測時、市場特性を考慮した顧客獲得を目指す時などに お役に立てる存在でありたいと考えております。
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顧客創造とキャッシュフローを生みだすために
マーケティングマネジメント (マーケティング戦略構築支援業務)
顧客創造とキャッシュフローを生みだすためには、 マーケティングの戦略的な取り組みが重要なポイントになります。
対象とする市場や顧客にしたい属性の探索、市場での位置づけを図り、 商材開発(製品・サービスのコンセプト開発、ブランド開発など。)、 価格設定、流通・チャネル開発、プロモーション開発など、 継続的な事業モデルを体系化していくことが重要であり必要であると考えます。
事業の方向性を考え、競争力を高める戦略や戦術を検討し、それを実現させるフローを考え マネジメントサイクルを循環させること、それがマーケティングマネジメントです。 戦略構築や課題解決に向けたコンサルティングを、見込み客開発からスタートする 顧客管理システムと併せてご提案致します。
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全ては課題解決のために
コンサルティング (マーケティング実践支援・経営資源の有効活用)
貴重な情報も重要なセオリーも実際に活用してこそ価値があります。中小企業では、マーケティングに 関する情報や基礎的な知識が不足がちなため、保有する経営資源を十二分に活用できないケースも多々見受けられます。そうした中小企業、医療機関等のマーケティング実践支援、経営資源の有効活用のご提案を致します。
● 重視している3つのテーマ≪顧客満足≫≪顧客管理≫≪顧客獲得≫
経営活動において『顧客』は重要な課題です。それを≪顧客満足≫≪顧客管理≫≪顧客獲得≫の3つのテーマに分類し関連付けました。その課題解決には、マーケティングリサーチやマーケティングマネジメントのスキルも取り入れ、消費者行動やエンドユーザーを見据えた企業の観点に対し、様々なアプローチ法や解決策をご提案致します。
● コンサルティングのネットワーク
小さな投資で大きな効果をもたらすため、今般は様々な提携やネットワークが組まれている時代です。私どもの事業所も小規模ながら課題解決に向けた体制づくりをしております。様々な経営課題にお応えできるよう専門家集団との連携もワンストップでご提案致します。(ワンストップ経営支援事業協同組合員は、中小企業診断士、税理士、不動産鑑定士、社会保険労務士、その他の専門家で構成された専門家集団です。)
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セミナー・調査・コンサルティングについてのご相談はいつでも無料です。ご遠慮なくお問い合わせください。
電話 024 - 935 - 0595
担当 南條まで
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サポート・
コンサルティング体制
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- 単発的な業務やワンポイントのコンサルティングに。
月間・年間コンサルティング
- プロジェクトや戦略策定, PDCAの確立に。
各種業務の受託・請負
- 実行計画の策定から営業ツールの制作・印刷など、自社で行うことが 難しい場合に。
セミナー・講演
- マーケティング関連、 リスクマネジメント関連、 その他、ご相談ください。
社内研修
- 基礎知識の習得や計画作りに。
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調査報告書サンプル
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外来患者様満足度調査
調査結果報告書
病床が30床ある郊外に立地する地方の一般病院で診療科は4科あり、 外来と入院の患者がいる当院は、最近2年間外来患者の数が毎月前年対比で減少傾向となってきた。
近くに新規の病因や診療所ができたわけでもないうえ、周辺地域の人口構造に変化が起こったわけでもない。
平素から外来患者への気配り、診療の説明や応対、 言葉遣いなど十分な訓練を重ねしっかりとした教育をしてきたつもりなので、減少の原因がわからない。
そこで、その原因追求の意味でも「外来患者様満足度調査」を実施することにした。
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顧客満足度調査 結果報告書
個人向け技術系サービスを提供する中小企業である当社は、 最近2 年間リピーターの集客力が落ち込み、売上額が減少傾向となっていた。
平素から、来客に備え従業員に対し接遇・応対、言葉遣いなど実際の仕事上での訓練を含め、 しっかりとした教育をしてきたつもりなので、集客数落ち込みの原因がわからない。
そこで、その原因追求の意味でも「顧客満足度調査」を実施することにした。 また、予算も少ないことからアソート(組み合わせ自由なオリジナル設定)調査を活用した。
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顧客満足度調査と
顧客満足度経営
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経営戦略や経営に対する考え方は、経営者、環境、業種、規模、収益、文化、等によって様々で、 顧客満足の追求は、マーケティング活動において重要なテーマの一つとなります。
一方、顧客が満足度を感じるシーンは様々で、求める満足も一義的に捉えることはできません。
となれば、何らかの基準を設定し(顧客満足や感動、知覚価値や知覚品質、事前期待と事後評価、 口コミ意識と継続的利用意識 等。)その満足をどのように捉え分析するかが大事なポイントとなります。
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「戦術は見え易い、しかし戦略は見え難いもの」
何気ない会話から、思いがけないヒントが生まれるかもしれません。
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SR&Dパートナーズ
- 調査活動は、「草の根」から始まります。調査活動における「草の根」を支える「個」の集団、 ネットワークグループです。調査員活動(アンケート等の依頼・回収)、実査支援活動、 調査業務受託活動など、機動力の源泉となる存在です。
- 市場調査活動にご協力いただける調査員は随時登録可能です。 ご興味のある方はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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